Las encuestas son el medio universal para medir la satisfacción del usuario (postulantes, estudiantes, docentes...) respecto a los procesos. La opinión, el feedback de sus clientes es el dato necesario para formular los planes de mejora del sistema.
Requisitos ISO 21001: 7.4.3.1, 9.1.2.1, Anexo B, Anexo C.
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La ISO 21001 es la norma base para el servicio educativo. Su implementación es requisito para dar servicio como organización educativa o unidad dedicada a la formación.
